Investment Portal — คำขออนุมัติโครงการลงทุน

คำขอตั้งงบลงทุนของหน่วยงานภายในเคยเดินด้วยแบบฟอร์มและเอกสารแนบที่ส่งเข้าหาคนกลางเป็นรอบ ๆ — งานนี้ย้ายเส้นทางนั้นขึ้นเว็บ

ก่อนหน้านี้เจ็บตรงไหน

แต่ละหน่วยงานกรอกฟอร์มของตัวเอง แนบเอกสารประกอบ ส่งเข้ามาเป็นไฟล์ — คนกลางต้องรวมเป็นตารางเดียวด้วยมือทุกครั้งที่มีคนถามภาพรวม ส่วนคนยื่นไม่รู้ว่าคำขอตัวเองไปถึงไหน ต้องเดินไปถาม

วิธีมองปัญหา

ชั้นแรกคือฟอร์มยาวที่มีเงื่อนไขแตกแขนง จึงซอยเป็นขั้นและตรวจทีละขั้น แทนที่จะกดส่งแล้วค่อยเจอรายการผิดทีเดียว ชั้นที่สองคือคำขอเป็นของที่มีสถานะ เดินได้เฉพาะเส้นที่อนุญาต กติกาข้อเดียวที่กำหนดโครงที่เหลือทั้งหมดคือร่างต้องบันทึกได้ทั้งที่ยังไม่ครบ ความครบถ้วนเป็นเงื่อนไขของการส่ง ไม่ใช่ของการบันทึก

ที่เจอจริงระหว่างทาง

ชื่อไฟล์ภาษาไทยทำให้อัปโหลดไม่ผ่าน เพราะคีย์ของที่เก็บไฟล์รับเฉพาะอักษรละติน จึงเปลี่ยนไปตั้งชื่อในที่เก็บเป็นรหัสสุ่ม แล้วเก็บชื่อจริงไว้แสดง ส่วนการบันทึกว่าใครทำอะไรเขียนแบบยิงแล้วลืม พอค่าบังคับตัวหนึ่งหายไปก็ล้มเหลวเงียบ กว่าจะรู้ว่าไม่เคยบันทึกลงเลยก็ตอนเปิดดูของจริง

หนักสุดคือโครงสร้างฐานข้อมูลเลื่อนออกจากไฟล์ที่อธิบายมันในโค้ด เพราะเคยแก้ผ่านหน้าจอผู้ดูแลโดยไม่เขียนกลับ ดึงกลับมาตรงกันด้วยการไล่รันสคริปต์ทั้งชุดใหม่บนฐานข้อมูลใช้แล้วทิ้ง แล้วไล่เทียบทีละอย่าง

ผลลัพธ์และบทเรียน

คนยื่นเห็นสถานะของตัวเองโดยไม่ต้องถามใคร คนพิจารณาเปิดคำขอแล้วเจอเอกสารครบในที่เดียว ดึงภาพรวมได้เอง

งานเบื้องหลังที่เขียนแบบยิงแล้วลืม ให้ถือว่ามันพังจนกว่าจะเปิดดูของจริง เพราะความล้มเหลวที่ไม่ส่งเสียงจะไม่มีใครมารายงาน